Nous avons tenté de dresser une liste des principales compétences qu'on peut développer par le travail bénévole. Ce sont toutes des compétences de base puisqu'elles s'appliquent à un large éventail d'emplois sur le marché du travail. Les compétences liées à des types spécialisés d'emplois ou à des professions particulières n'ont pas été incluses, bien qu'elles puissent être pertinentes dans le cas de certains postes bénévoles.

Les listes de compétences «de base» et «polyvalentes» ne sont pas nécessairement exhaustives. De plus, chacune des compétences énumérées ci-après peuvent se subdiviser.

Il n'existe encore aucune méthode généralement reconnue d'établir et de classifier les compétences en milieu de travail. Cependant, plusieurs cadres de classification ont déjà été publiés, et il serait fort utile de poursuivre ce travail dans le but de promouvoir l'établissement d'une politique de développement des compétences au Canada, aux États-Unis et en Grande-Bretagne.

Ce guide a été élaboré selon un plan particulier, même s'il doit beaucoup aux réflexions qui ont été faites auparavant sur le sujet. (Pour les principales sources, voir les ouvrages de référence dans la bibliographie de l'ouvrage de Sydney Fine, RN Bolles, Howard Figler, Bernard Haldane, Anthony Carnevale et Neil Yeager.)

Compétences de base

Les compétences de base sont celles qu'il faut pour travailler et apprendre dans le milieu de travail des années 1990 et 2000. Elles constituent le fondement nécessaire pour trouver et conserver pratiquement n'importe quel type d'emploi aujourd'hui. Elles seront probablement les compétences exigées pour la plupart des postes de niveau d'entrée sur le marché du travail de demain.

Les jeunes qui travaillent encore au développement de ces compétences de base peuvent devenir plus compétents grâce au bénévolat. Ceux qui ont déjà acquis un niveau raisonnable de compétences de base pourront les parfaire dans leurs affectations bénévoles.

Il faut également reconnaître que certains jeunes peuvent avoir beaucoup de difficultés à acquérir certaines compétences en raison d'incapacités ou de besoins donnés. Dans ces cas, il faudra prendre des arrangements particuliers pour faire en sorte que ces personnes aient le soutien voulu pour mener à bien leur tâche bénévole. (Pour de plus amples renseignements sur la question, veuillez consulter Ponts débouchant sur l'avenir : des programmes d'appui aux bénévoles qui ont des besoins spéciaux, qui figure à la partie II de la bibliographie.)

Aptitudes à la lecture

• interpréter et comprendre de l'information écrite destinée à un public général, dont des horaires et des manuels de base
• dégager les idées essentielles et les faits pertinents dans un texte

Aptitudes à écrire

• présenter de l'information, des pensées et des idées par écrit
• consigner de l'information de façon exacte et exhaustive
• rédiger des lettres et des instructions
• produire des textes sans fautes d'orthographe, de syntaxe ou de grammaire

Aptitudes au calcul

• faire des calculs de base
• utiliser les concepts mathématiques de base dans des situations pratiques (p ex, mesure, pourcentages, rapport et proportion)
• faire des estimations raisonnables
• comprendre des graphiques et des tableaux
• savoir remettre la monnaie et dresser des inventaires

Savoir s'exprimer

• organiser et présenter l'information ou les idées de façon claire et concise
• communiquer des messages d'une façon appropriée à la situation et aux destinataires
• participer à des conversations et à des discussions
• donner et recevoir des directives et des ordres

Savoir écouter

• savoir bien écouter les autres
• être ouvert aux idées et aux points de vue des autres (c-à-d, les écouter et les évaluer sans se montrer sur la défensive)

Sociabilité

• bien s'entendre avec ses pairs et ses supérieurs dans des situations courantes et nouvelles
• savoir travailler avec d'autres
• traiter les autres avec respect; éviter les mots et les gestes blessants
• faire preuve de camaraderie et de politesse
• savoir interpréter le langage du corps

Capacité de raisonnement

• comprendre et assimiler l'information avec assez de facilité
• employer la logique pour tirer des conclusions, prédire des résultats et évaluer des idées
• prendre des décisions et porter des jugements valables
• évaluer d'un œil critique les mesures de rechange
• analyser les problèmes et trouver des solutions
• deviner le sens de mots inconnus
• se servir de son imagination et de son ingéniosité; penser de façon créative
• faire preuve de prévoyance et de débrouillardise
• savoir tirer des leçons et s'en servir dans d'autres contextes

Mémoire

• se souvenir d'informations et de détails à court et à long termes
• pouvoir suivre des instructions à plusieurs étapes

Habiletés motrices

• dextérité et agilité
• coordination main-œil
• coordination physique

Capacité de se gérer soi-même

• être fiable et consciencieux (c-à-d, avoir de bonnes habitudes de travail)
• avoir de l'autodiscipline, de la motivation et du dynamisme pour achever le travail
• travailler sans supervision
• maîtriser ses émotions et ses impulsions
• avoir confiance en soi
• savoir gérer son temps
• savoir planifier et achever des projets
• savoir fixer des buts et des priorités dans des situations personnelles et des situations de travail
• faire preuve d'initiative et résoudre des problèmes seul
• prendre des responsabilités et en assumer les conséquences
• savoir demander de l'aide
• accepter l'autorité
• accepter la critique constructive
• demeurer calme et faire face à des échéances serrées
• trouver des stratégies pour faire face aux situations nouvelles ou stressantes
• prendre conscience de soi (connaître ses sentiments personnels, ses besoins, ses capacités, ses points forts et ses valeurs)
• appliquer la dialectique morale

Compétences polyvalentes

Les compétences polyvalentes se situent un cran plus haut que les compétences de base. Elles sont exigées pour un large éventail d'emplois et peuvent passer d'une tâche, d'un emploi ou d'un milieu de travail à un autre. Les compétences polyvalentes sont donc fort négociables.

Chaque emploi requiert sa combinaison particulière de compétences. Les compétences exigées pour un emploi donné se recoupent d'une catégorie à une autre et peut-être même à l'intérieur de ces catégories. En outre, certains postes exigent la maîtrise de compétences particulières à un niveau supérieur.

Voici la gamme des nouvelles compétences que les jeunes pourraient acquérir par le bénévolat.

Compétences axées sur les personnes

Relations interpersonnelles

• savoir interagir avec les autres (collègues, superviseurs et clients)
• savoir exprimer des sentiments avec chaleur et délicatesse
• donner et recevoir de la rétroaction de façon constructive
• comprendre les messages explicites et implicites
• savoir interpréter et utiliser le langage du corps
• faire preuve de tact et de diplomatie
• reconnaître le caractère unique des personnes et y attacher de l'importance
• pouvoir travailler avec un large éventail de personnes : hommes et femmes; personnes aux origines sociales, religieuses, culturelles et raciales différentes et ayant une formation scolaire autre; personnes ayant des handicaps ou des besoins particuliers

Capacité de travailler en équipe

• respecter les points de vue, les idées et les opinions des autres
• travailler en collaboration
• contribuer aux efforts de l'équipe ou du comité en apportant des idées et des suggestions

Aptitudes à la communication orale

• présenter de l'information et des idées de façon claire et concise en adaptant le contenu et le style aux destinataires (une personne ou un groupe de personnes)
• émettre des opinions et des idées ouvertement et sans préjugé
• savoir réagir sur le vif (faire preuve de spontanéité)

Savoir parler en public

• pouvoir faire des exposés
• présenter des idées, des positions et des problèmes de façon intéressante
• faire preuve d'assurance lors des apparitions en public

Aptitudes à orienter

• réagir aux affirmations des autres sans porter de jugement («écoute active»)
• établir un climat de confiance et d'ouverture
• faire preuve d'empathie
• aider les autres à mieux se comprendre et à développer leur estime de soi
• aider les autres à résoudre leurs problèmes
• donner des conseils judicieux

Aptitudes à l'encadrement/au mentorat

• travailler et communiquer avec les autres pour répondre à leurs besoins et à leurs attentes
• donner des conseils judicieux de façon persuasive
• donner de la rétroaction de façon constructive
• aider les autres à développer leurs connaissances ou leurs compétences

Aptitudes pédagogiques

• aider les autres à acquérir des connaissances et des compétences particulières
• inciter les gens à apprendre et à donner un bon rendement
• savoir adapter le contenu et le style pédagogique à l'auditoire
• savoir créer un milieu propice à l'apprentissage

Aptitudes à la supervision

• connaître et utiliser les ressources humaines le plus efficacement possible
• inciter les gens à fournir un bon rendement
• savoir coordonner l'affectation des tâches
• déléguer les responsabilités et établir un système approprié de reddition de compte
• surveiller le progrès et évaluer la qualité du rendement
• créer un climat de confiance et de respect
• savoir constituer des équipes efficaces

Aptitudes au leadership

• motiver et habiliter les autres
• faire participer les autres sans les forcer ou sans user de cajoleries
• favoriser les échanges ouverts et la participation de tous, sans dominer
• savoir faciliter et diriger les interactions d'un groupe
• savoir déléguer
• savoir obtenir la collaboration de personnes non réceptives
• savoir diriger une réunion
• remettre en question les politiques et les procédures existantes de façon responsable

Force de persuasion

• savoir communiquer de façon orale et écrite pour justifier une position ou influencer des décisions
• être un excellent porte-parole de l'organisation; savoir expliquer les buts et les activités à l'auditoire, de façon appropriée
• pouvoir vendre des produits
• être en mesure de promouvoir une idée
• savoir exercer des pressions en vue du changement
• savoir recruter des personnes de façon proactive
• établir et entretenir de bonnes relations avec d'autres organismes
• trouver de l'aide financière (p ex, campagne de financement d'un organisme bénévole)

Aptitudes à la négociation

• être habile en négociation
• savoir quand et comment faire des compromis

Aptitudes à la médiation

• pouvoir résoudre un conflit qui découle de points de vue ou d'intérêts divergents
• aider les personnes qui ont des points de vue contraires à en venir à une entente mutuelle (par le consensus ou le compromis); encourager les concessions mutuelles
• savoir traiter un conflit avec ouverture, honnêteté et de façon positive; persuader les autres d'être en accord ou en désaccord ou trouver une situation de compromis qui conviendra aux deux parties

Savoir faire des entrevues

• poser des questions et répondre comme il se doit
• savoir détendre ses interlocuteurs et créer un climat de confiance

Savoir assurer le service à la clientèle

• établir une relation de confiance mutuelle avec les clients
• comprendre ou percevoir les besoins des clients
• donner ou trouver les services appropriés
• aider les personnes à développer des attitudes/compétences nouvelles
• aider les clients à faire face aux situations stressantes
• défendre les intérêts des clients
• trouver des façons adaptées aux besoins individuels d'aider les gens à atteindre leurs buts personnels
• savoir traiter les plaintes et les inquiétudes

Savoir donner des soins

• savoir reconnaître, et y réagir de façon appropriée, une situation qui exige des soins, du counselling, un traitement ou une thérapie
• faire preuve de patience et d'empathie à l'égard des autres
• donner des soins attentifs aux personnes malades ou âgées ou qui ont de graves handicaps
• assurer des services de garde (p ex, nourrir, laver)
• connaître les techniques de RCP et donner les premiers soins

Aptitudes mentales

Aptitudes à la pensée analytique/logique

• savoir tirer des conclusions particulières d'un ensemble d'observations générales (c-à-d, raisonnement déductif)
• savoir tirer des conclusions générales d'un ensemble de faits particuliers (c-à-d, raisonnement inductif)
• pouvoir reconnaître un cadre approprié d'analyse et d'évaluation
• savoir examiner des données pour comprendre les relations mutuelles et les corrélations
• pouvoir comparer et faire ressortir des détails et des options
• pouvoir synthétiser l'information et les idées

Aptitudes à la pensée critique

• pouvoir examiner différents points de vue ou idées et porter des jugements objectifs
• pouvoir examiner des hypothèses sous-jacentes
• pouvoir formuler une question, analyser un problème ou définir une situation avec clarté, précision et impartialité
• chercher toutes les solutions possibles à un problème, peser le pour et le contre
• savoir examiner ou élaborer des politiques et des programmes

Aptitudes à la pensée créatrice

• pouvoir user librement de son imagination et de son intuition
• pouvoir faire abstraction de la pensée logique et du jugement pour trouver de nouvelles façons d'agir
• trouver des idées nouvelles, inventer des choses, créer des images ou des modèles
• faire de nouvelles interprétations et combiner des idées ou des informations de façon nouvelle
• résoudre un problème non structuré
• élaborer de nouvelles approches pour résoudre des problèmes
• pouvoir faire des liens entre des choses apparemment sans rapport
• pouvoir reformuler des buts de façon à révéler de nouvelles possibilités
• faire preuve d'esprit et d'humour

Aptitude à la résolution de problèmes

·pouvoir clarifier la nature d'un problème, évaluer des solutions de rechange, proposer des solutions pratiques et déterminer le résultat des diverses options

Aptitude à la prise de décisions

• pouvoir établir toutes les options possibles, en peser le pour et le contre, évaluer la faisabilité et choisir l'option la plus pratique

Aptitudes à la planification

• pouvoir planifier des ordres du jour, des projets, des événements et des programmes
• pouvoir déterminer le besoin d'intervention
• pouvoir élaborer un processus étape par étape pour atteindre un but
• établir des objectifs et des besoins, évaluer des options, choisir la meilleure d'entre elles
• analyser tous les besoins (c.-à-d. en ressources humaines, financières et matérielles) pour atteindre des buts précis
• établir un échéancier réaliste

Capacités organisationnelles

• pouvoir structurer l'information, diriger des gens ou organiser des choses de façon systématique
• répartir une activité en diverses tâches et coordonner les ressources humaines et financières nécessaires à cette fin
• établir les priorités
• comprendre la relation qui existe entre les parties d'un tout
• élaborer ou rationaliser les procédures
• surveiller les progrès et l'efficacité
• bien fonctionner dans un système organisationnel établi

Compétences appliquées ou pratiques

Aptitudes poussées à la rédaction

• savoir écrire de façon à en retirer le maximum d'effet
• choisir, interpréter, structurer et synthétiser des idées principales
• adapter son style, la forme et le contenu à un auditoire donné
• rédiger de la correspondance hors de l'ordinaire et des rapports complexes
• rédiger de façon créatrice à l'intention du public (p ex, matériel publicitaire)
• faire la mise en page d'un texte de sorte que le message soit aussi clair, concis et exact que possible

Compétences en recherche

• concevoir des projets de recherche
• définir l'étendue d'un sujet
• élaborer une méthode appropriée et mettre le plan en œuvre
• savoir trouver et recueillir de l'information générale pertinente
• identifier les gens qui détiennent de l'information relative à la tâche
• recueillir et compiler des données
• analyser des données, résumer des constatations et rédiger un rapport
• savoir observer et porter attention aux détails

Aptitudes au travail administratif/de bureau

• savoir utiliser des ordinateurs et autre matériel de bureau
• connaître le traitement de texte et l'entrée des données
• compiler l'information de base
• concevoir et tenir à jour des systèmes de classement et de contrôle
• savoir faire du travail général de bureau

Aptitudes en finances

• tenir avec exactitude des dossiers financiers
• pouvoir gérer un budget (c.-à-d. établir des budgets détaillés et contrôler les dépenses)
• établir et tenir à jour les procédures de comptabilité et de vérification
• compiler des données financières et d'autres données numériques
• dresser des états financiers et des rapports
• savoir interpréter les rapports financiers et les états vérifiés
• savoir calculer la TPS et d'autres taxes
• contrôler l'inventaire

Compétences linguistiques

• connaissance de langues autres que la langue dominante du groupe
• connaissance fonctionnelle de l'anglais et du français (p ex, avoir l'anglais ou le français comme langue seconde)
• pouvoir traduire ou interpréter dans une langue donnée
• connaître le langage gestuel

Culture en informatique

• comprendre les fonctions de base de l'ordinateur
• utiliser un système de traitement de texte
• manipuler des données dans un ordinateur
• utiliser un logiciel d'application spéciale
• utiliser les systèmes de courrier électronique
• entrer en communication avec le système Internet
• apprendre le fonctionnement de nouveaux logiciels avec relativement de facilité

Compétences en technologie

• comprendre les systèmes techniques et savoir les utiliser (p ex, les ordinateurs)
• comprendre les spécifications techniques; lire les manuels techniques sans difficulté
• entretenir des ordinateurs ou d'autres systèmes; régler les commandes; analyser les troubles de fonctionnement potentiels; chercher à régler les problèmes potentiels
• suggérer des modifications à un système existant ou concevoir un nouveau système pour améliorer la performance

Aptitudes à l'interprétation

• faire des exposés intéressants pour la vidéo ou la télévision
• savoir divertir, amuser et stimuler un public
• tenir des rôles, chanter ou jouer d'un instrument en public

Compétences artistiques

• dessiner des diagrammes et des illustrations
• utiliser les couleurs et les modèles de façon créatrice
• concevoir des expositions et du matériel de relations publiques (sur papier ou sur vidéo)

Compétences perceptuelles

• pouvoir visualiser de nouvelles présentations et de nouvelles formes
• pouvoir estimer l'espace matériel

Compétences en mécanique

• pouvoir installer et utiliser l'équipement et les dispositifs mécaniques, et en surveiller le rendement
• pouvoir réparer des dispositifs mécaniques
• avoir de la dextérité

Capacités d'adaptation

• s'adapter à des situations et à des cadres nouveaux et bien tolérer le changement
• travailler dans des milieux souples et vagues; tolérer l'ambiguïté
• s'adapter aux besoins du moment
• avoir une attitude positive face au changement; considérer le changement comme un défi plutôt qu'un problème