Le système de gestion axée sur les résultats et
l'amélioration continue (SGRAC)

Les directions de plusieurs organisations membres de la Coalition francophone ont suivi récemment une formation sur le système de gestion axée sur les résultats et l'amélioration continue (SGRAC). Cet article vise à vous rappeler certaines notions qui ont été vues lors de cette formation afin de vous permettre de continuer votre réflexion sur le SGRAC et son implantation dans votre centre.

De toute évidence, le but du SGRAC nous tient tous à coeur. Il consiste à améliorer le service que les organisations membres de la Coalition francophone offrent aux apprenants adultes, d'où son importance. Remarquez que la Coalition francophone exerce une gestion axée sur les résultats et l'amélioration continue depuis plusieurs années déjà.

Le SGRAC est une extension naturelle de l'approche axée sur les résultats d'apprentissage que nous utilisons avec les apprenants adultes. Dans le cadre de cette approche, nous encourageons les apprenants adultes à établir des buts réalistes et nous mesurons régulièrement leurs progrès et le chemin qu'il leur reste à parcourir pour atteindre leurs buts. Ces mesures se font au début, pendant et à la fin de leur parcours d'apprentissage. Le SGRAC invite les organisations membres de la Coalition francophone à travailler sensiblement de la même façon au sein de l'organisation même.

Une fois la phase d'implantation terminée, le SGRAC permettra à ses utilisateurs d'être plus efficients et efficaces et d'offrir par le fait même un meilleur service. Le SGRAC, c'est gérer pour obtenir des résultats.

Le SGRAC utilise trois indicateurs pour mesurer si les buts de l'organisation ont été atteints :

• l'efficience;
• l'efficacité;
• la satisfaction des apprenants.

Le SGRAC comprend trois composantes :

• un processus pour mesurer et suivre la performance de votre organisation;
• un système de gestion axée sur les résultats;
• un modèle d'amélioration continue.

Voici à quoi ressemblent les étapes du processus continu du SGRAC:

• créer un plan reposant sur des objectifs clairs;
• mettre en place des processus pour atteindre les objectifs;
• faire le suivi des indicateurs de rendement et des résultats;
• recueillir les données;
• analyser les données;
• adapter et modifier sa façon de travailler et ses objectifs, selon l'analyse des données, au moyen d'un plan d'amélioration.

Voici des ressources qui pourront vous guider dans l'implantation duSGRACau sein de votre organisation :

• Bergevin, J. (2007). Manuel de formation sur la gestion axée sur les résultats et l'amélioration continue, Coalition francophone pour l'alphabétisation et la formation de base en Ontario.
  
  Toutes les organisations membres de la Coalition francophone ont reçu ce document.
  
  
• Emploi Ontario (septembre 2007). Guide d'évaluation de la capacité organisationnelle des organismes pour organismes de prestation de programmes d'alphabétisation et de formation de base (AFB)
  
  Toutes les organisations membres de la Coalition francophone ont reçu ce document.

M^me Suzanne Benoit, directrice de la Coalition francophone, se fera un plaisir de répondre à toutes les questions sur le SGRAC que voudront lui formuler les intervenants et intervenantes de l'Ontario. Communiquez avec elle par téléphone au
1 877 464-0504, ou par courriel à l'adresse suivante : sbenoit@coalition.on.ca