À 16 ans, j’ai décroché un emploi à temps partiel comme téléphoniste dans un centre d’appels. J’ai maintenant 22 ans, et je dirige les opérations relatives aux technologies de l’information et des communications au même endroit.Voici comment j’ai gravi les échelons en améliorant mes compétences essentielles.
Lorsque j’ai commencé à travailler à ce centre d’appels, une de mes premières tâches a été d’apprendre comment fonctionnait le système informatique et téléphonique de pointe de l’entreprise. J’ai commencé par améliorer mes compétences en informatique. Les outils changeaient constamment et je devais tenir le rythme.
Cela a représenté un grand défi. De nombreux employés quittaient le centre d’appels et l’information essentielle n’était pas transmise aux nouvelles recrues. Mon directeur a constaté le problème et a décidé que les membres de l’équipe devaient perfectionner leurs compétences liées au travail d’équipe.
La formation continue sur le lieu du travail et en classe nous a permis de mieux travailler ensemble. Nous avons constaté la valeur de la mise en commun de l’information et des meilleures pratiques. Nos capacités de raisonnement se sont améliorées.Ainsi, il était plus facile de résoudre des problèmes et de prendre des décisions, et nous avons appris à régler les conflits au travail.Après quelques années, les gens étaient plus heureux au travail et moins susceptibles de quitter leur emploi.Toutes ces compétences m’ont servi à finalement devenir chef d’équipe et directrice.
Maintenant, je m’occupe de la maintenance du système et du service à la clientèle, de la préparation des comptes et des ventes. Selon moi, chaque jour présente des nouveaux défis. Je sais que l’industrie de pointe exige beaucoup de connaissances. Cependant, je pense que mes compétences essentielles m’ont donné la confiance et les aptitudes nécessaires pour réussir dans ce cadre de travail passionnant qui change rapidement.